開放的な空間が心地良いApple Store

皆さん、こんにちは miyukiです♪

先日、急にiPhone の調子がおかしくなり、3分もしないうちにバッテリーが100%から40%へとありえない急降下。時には一気に0%なり、発熱など安心して使える状態ではなかったのでダウンタウンにある Apple Storeに行ってきました。

iPhone の不具合で過去に何度か行っているのですが、スタッフの知識と対応に感動しました! 今回は私の体験談も加えるので何か皆さんの参考になる事があればいいなと思います(^^)

Apple Store 2階からのビュー

ユニオンスクエア前にあるApple Store

ダウンタウンのど真ん中という便利な場所にあり、目の前にはユニオンスクエア、周囲にはカフェ、レストラン、デパート、ショップなどいつでも観光者や仕事をする人、地元の買い物客で賑わうエリアにあります。

Apple Storeは2階建てになっており、1階はiPhone やiPad などの商品販売の展示、2階はApple製品アクセサリーの販売とカスタマーサービスになっています。

ユニフォームを着たスタッフがたくさんいるので、商品に興味がある人は1階のスタッフに、不具合や修理で訪れるなら2階のスタッフに聞くとよいですよ。

それでは、不具合で訪れた時の流れを書いていきますね。

Apple Store 正面

Apple製品に不具合が生じたら?

一連の流れ

① 2階に行きiPad を持ったスタッフの質問に応えチェックインする。

② Almost Ready…というテキストがきたらiPad を持ったスタッフに知らせる。

③ 担当者が来るので不具合の説明をする。(目の前で一緒に修理をする場合と、修理完了時間を言われる場合がある。修理の間は買い物に行ったり、ランチに行ったり自分のお好きなように♪)

④ 修理費が発生した場合は支払う(不具合の内容によっては無料です)

Genius Bar と呼ばれるWaiting エリア

Almost Ready …というテキストが来てスタッフに知らせたら、この木の下に座って待つようになります。ここで担当者とご対面。

混雑を避けるには? いつ行くのがベスト?

Appleに買い物の予定で行くなら、時間は何時でも良いと思いますが、不具合や修理となると待ち時間が数時間かかる事があります。私は過去に3時間待ってからの修理2時間で、合計5時間かかった事があったので、今回は朝早くに行きました。平日の朝というのもあったのか、待ち時間はたったの15分! とてもラッキーでした♪

私の経験からすると、平日(火、水、木)の開店と同時に行くのがベストだと思います。月曜と金曜は混んでる印象があり、もちろん土日は間違いなく混んでいますよね。お昼時と会社の終わる5時以降も混雑してきます。

これは私の感じた印象なので、いつ行ってもすんなりスムーズにいく人もいると思いますよ(^^)

iPhone

Apple商品の購入・支払い方法

イヤフォンやケースなど小物アクセサリーは対象になりませんが、iPhone, iPad, Mac など金額の大きい商品を買う時は一括払いか分割払い(利息なし)が選べます。

例えば、2019年6月現在のiPhone 最新モデルの一括払いと分割払いはこのようになっています↓

iPhone Xsの場合
iPhone XRの場合

Yesは自分のiPhoneを下取りに持って行った場合で、Noは下取りなしの金額。

“MEMO
下取りをした場合の金額は持参する機種のグレードにより異なります。

一括払いの金額が大きく感じる人は、月に$20-40の分割払いは嬉しい選択ではないかと思います(^^)

Apple Store 1階
大きく開けたウィンドウで出入りがしやすい

私の体験談

冒頭にも書きましたが、平日のオープン時間に合わせて行ったら待ち時間たったの15分でした!

バッテリー交換か、今よりもグレードの良いモデルに変えるかという選択肢になりました。(私のモデルは古いので、次に新製品が出るともう扱わなくなるそうです。)

丁寧にわかりやすく説明してもらい、「よし!新しいiPhone 買おう!」と2つのモデルで迷っていたら、「9月以降に新モデルが発表になるから、今のモデルはすべて値段が下がるよ」って。今日はバッテリー交換して、後でiPhone 買えば?って勧めてくれました!

商品を売るのが仕事なのに、そのカスタマー想いの対応にとても感動しました! もちろん、彼の言うようにバッテリーのみ交換してきました(^^)

バッテリー交換終了まで1時間くらいあり、その間、周辺のデパートで買い物をしていたので待たされたという感覚ではなく、楽しく有意義に時間を過ごす事ができました。

AppleStoreの裏庭

感想・まとめ

今までの経験上、Appleのスタッフに対して良い印象ばかりです。スタッフというよりもスペシャリストという言葉がふさわしいですね。知識が豊富なのでいろいろとスムーズに進み、お任せしていれば安心という感じです。

こちらの要求や状況を伝えると、それに適した製品を紹介してくれ、商品を比較しながら丁寧に説明してくれるのは有難いです。

天井が高く、巨大なウィンドウの中央は開いているので開放感があり、清々しい雰囲気も魅力のひとつ。裏庭エリアも居心地が良いのでコーヒーを飲んだり、レインボーカラーのLOVEと写真を撮ったり、また行きたくなるような場所ですよ♡

https://www.apple.com/

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